Perguntas Frequentes
EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO CHEGA?
Meu prazo habitual é de 3 a 5 dias úteis para preparar seu pedido e de 7 a 10 dias úteis para a entrega.
VOCÊ FAZ ENTREGAS PARA TODO O MUNDO?
Não. No momento, realizo entregas apenas para o Brasil.
O QUE FAÇO SE INFORMEI O ENDEREÇO ERRADO?
Se você informou um endereço incorreto, entre em contato comigo pelo e-mail contato@atelierhelenaparaty.com em até 60 minutos após a compra.
Não posso garantir que a alteração será possível, por isso recomendo conferir todos os dados antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado para o endereço informado, será necessário aguardar a devolução do pacote antes de realizar um novo envio.
RECEBEREI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código e o link para acompanhar a entrega.
Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.
Por questões logísticas, itens do mesmo pedido podem ser enviados separadamente.
O FRETE É GRÁTIS?
Sim. Ofereço frete grátis para todos os pedidos em todo o Brasil.
O QUE ACONTECE SE NÃO HOUVER NINGUÉM EM CASA?
Não se preocupe. A transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou encaminhar o pacote para um ponto de retirada próximo, dependendo da região e da transportadora responsável.
COMO SEI SE O PAGAMENTO É SEGURO?
Todas as informações de pagamento são protegidas por tecnologia SSL e processadas diretamente pelo provedor de pagamentos.
Os dados do seu cartão não são armazenados nos servidores da loja.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?
Aceito cartão de crédito em até 12x e PIX.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Entre em contato comigo pelo e-mail contato@atelierhelenaparaty.com para que eu possa ajudar. Informe o número do pedido, seu nome completo e o endereço de entrega.
OUTRAS DÚVIDAS
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato comigo pelo e-mail contato@atelierhelenaparaty.com. Responderei o mais breve possível.